Politique de remboursement
Chez Zanimiz, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits.
Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant toute demande.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à : contact@zanimiz.com
Le client devra ensuite retourner les produits concernés dans les conditions prévues à la présente politique de retour.
Conformément à la réglementation applicable, le client peut être tenu responsable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Retours
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être retourné dans son état d’origine ;
- être complet ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de casse ;
- être retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une déduction correspondant à sa dépréciation.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
contact@zanimiz.com
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.
Inspection du colis à réception
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
En cas de colis endommagé, d’article cassé, manquant ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.
Toute réclamation devra être accompagnée :
- de photographies claires du colis et du produit ;
À défaut de justificatifs suffisants, la demande pourra être refusée.
Après analyse de votre dossier, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Zanimiz se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective et vérification du produit retourné.
Les frais d’expédition initiaux restent non remboursables, sauf disposition légale contraire.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin d’étudier la solution la plus adaptée.
Produits non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- les cartes-cadeaux ;
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
- les produits retournés incomplets, détériorés, cassés, salis ou impropres à la revente.
Sécurité et utilisation des produits
Les produits commercialisés par Zanimiz sont conformes aux normes européennes applicables aux jouets (marquage CE).
Attention :
Ne convient pas aux enfants de moins de 36 mois.
Présence de petits éléments pouvant présenter un risque d’étouffement.
L’utilisation des produits doit s’effectuer sous la surveillance d’un adulte lorsque cela est nécessaire.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas :
- de mauvaise utilisation ;
- d’usure normale ;
- de chute, choc ou casse ;
- d’exposition à l’eau, à une source de chaleur ou au soleil ;
- de modification du produit ;
- ou d’utilisation non conforme aux recommandations de sécurité.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@zanimiz.com